在當(dāng)今汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，福田汽車作為商用車行業(yè)的生力軍，正以創(chuàng)新姿態(tài)引領(lǐng)行業(yè)變革。面對日益激烈的市場競爭和新型消費(fèi)趨勢，福田汽車不僅推進(jìn)新能源布局和海外市場拓展，更是加速構(gòu)建全面的數(shù)字化營銷體系，積極擁抱線上營銷創(chuàng)新，通過多元化手段觸達(dá)更多用戶，實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的營銷轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷量的持續(xù)增長和市場份額的穩(wěn)步提升。
數(shù)字賦能，全鏈路線索追蹤
面對日益激烈的市場競爭和消費(fèi)者需求的快速變化，傳統(tǒng)營銷模式已難以滿足市場需求，因此，福田汽車積極實(shí)施數(shù)字營銷變革，通過搭建完整的數(shù)字化體系和全員營銷，快速響應(yīng)汽車行業(yè)的新變化和用戶新需求，依托數(shù)字技術(shù)，以用戶為中心建立自治的數(shù)據(jù)中臺(tái)，孵化數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)了對用戶行為的深度挖掘和精準(zhǔn)分析，通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，全面追蹤用戶在線上的行為軌跡，從瀏覽車型、咨詢配置到最終下單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化、可視化。這種全鏈路線索追蹤機(jī)制，不僅幫助福田汽車精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，還為后續(xù)的營銷策略調(diào)整提供了有力支撐。
同時(shí)，福田汽車與核心數(shù)字平臺(tái)建立“能力共建關(guān)系”，共同建設(shè)圍繞用戶全生命周期的“一體化營銷生態(tài)體系”，形成了與用戶可視化、可優(yōu)化的直聯(lián)溝通能力。
直播短視頻，創(chuàng)新營銷新場景
福田汽車充分利用短視頻平臺(tái)這一新興渠道，通過廠端直播、經(jīng)銷商端直播和短視頻營銷的手段，迅速搭建起多賬號(hào)矩陣運(yùn)營體系，1+1+N+X的直播短視頻運(yùn)營策略實(shí)現(xiàn)了多級(jí)聯(lián)動(dòng)，打造了一系列創(chuàng)新營銷場景。
“天天可秒殺，周周有半價(jià)，月月免費(fèi)抽”，每天早7:30-晚9:30“福田營銷工廠店”抖音不間斷直播，全品類車型同步集結(jié)，日常直播9大專場聯(lián)手狂歡，秒殺車全天不停歇，千元服務(wù)包免費(fèi)送。除此之外，更有每周“瘋狂星期五”和每月10號(hào)“全球嗨購日”半價(jià)車、免費(fèi)車超值狂歡！這些直播活動(dòng)不僅展示了豐富的產(chǎn)品線，也使得用戶可以隨時(shí)隨地可視化看車，問題咨詢實(shí)時(shí)互動(dòng)，線上預(yù)約線下試駕，有效收集了銷售線索。
此外，福田汽車還積極探索銷售賬號(hào)冷啟動(dòng)快速孵化方法，為經(jīng)銷商提供全方位的支持和幫助，提供終端集中培訓(xùn)和駐店1對1陪跑，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋直播和短視頻內(nèi)容制作、后臺(tái)及線索運(yùn)營、主播話術(shù)和流量投放等。通過廠端與終端直播短視頻內(nèi)容同步產(chǎn)出，不僅提升了品牌曝光度，還實(shí)現(xiàn)了高效的用戶轉(zhuǎn)化。
平臺(tái)建設(shè)，一站式購車服務(wù)
福田汽車上線的“福田e家”覆蓋了客戶看車、買車、管車、用車、養(yǎng)車及換車的全生命周期管理，具有最全的車型庫、最新的促銷活動(dòng)、客戶互動(dòng)的車圈、車聯(lián)網(wǎng)智能管車功能、便捷全面的服務(wù)功能、全國經(jīng)服門店信息、會(huì)員商城等內(nèi)容，不僅簡化了購車流程，還通過線上線下深度融合的方式，提升了用戶體驗(yàn)。用戶可以在平臺(tái)上隨時(shí)隨地瀏覽車型、比較配置、下單購買，并享受便捷的金融服務(wù)。
線索轉(zhuǎn)化，精細(xì)管理與高效執(zhí)行
福田汽車通過設(shè)定嚴(yán)格的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（3min回復(fù)率≥80%，咨詢轉(zhuǎn)線索率≥20%），確保了客戶在抖音賬號(hào)下留的每一條留言或留資都能得到迅速反饋。這種即時(shí)性不僅提升了客戶體驗(yàn)，還增強(qiáng)了客戶對品牌的信任和好感度。隨后將收集到的客戶線索即時(shí)錄入ICM智能行銷系統(tǒng)，對線索進(jìn)行動(dòng)態(tài)化跟蹤和多層級(jí)分配，篩選出最合適的經(jīng)銷商進(jìn)行線索分發(fā)。
經(jīng)銷商在接收到線索后，需在30分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。這一快速響應(yīng)機(jī)制確保了客戶需求的及時(shí)滿足，避免了潛在客戶的流失。經(jīng)銷商在與客戶溝通時(shí)，會(huì)詳細(xì)介紹車型配置、金融政策等關(guān)鍵信息，并根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的購車建議。同時(shí)，通過邀約客戶進(jìn)店試乘試駕，進(jìn)一步加深客戶對產(chǎn)品的了解和興趣，為最終的購買決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這種精準(zhǔn)匹配確保了經(jīng)銷商能夠更有效地與客戶溝通，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
福田汽車通過數(shù)字化賦能、直播與短視頻創(chuàng)新、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)以及營銷生態(tài)構(gòu)建等一系列線上營銷創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了全鏈路線索追蹤的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。打破原有的垂直條狀管理模式，激活全價(jià)值鏈，打造新營銷生態(tài)“價(jià)值環(huán)”，推動(dòng)商用車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。